快速成交「犹豫顾客」的技巧

2019-09-23 11:11 来源:微信群 浏览:次 【纠错

做生意难免会碰到“犹豫”的顾客,有时客源少的时候,锁定犹豫顾客成交,也能为我们带来业绩的收入。因为你的展示和朋友圈做的再好,也有顾客不会去看,而是喜欢去问商家。这篇文章,萌萌和你分享破解顾客犹豫的技巧。





01

换位思考,分析顾客5种犹豫的心理,从根源下手。



一般顾客在交易时候最容易出现的心理:怕买错,想要被重视,不想被成交,说服不到位,后续怕事杂。

怕买错多发生在一些有尺码大小的商品上面,这时候你可以主动的咨询顾客,使用一些话术的小技巧。

话术1:你现在是是不是担心买错了?你可以准确说出你的需求,我们这边会尽量帮你解决。

话术2:你之前有购买过相似的小产品产生了什么疑虑?



顾客想要被重视的时候,你可以利用一些赞美的话术,让顾客感觉服务好。

话术:我发现你真的特别细心,很感谢你这么耐心和我交流。你可以把你真正担心的问题说出来,我会尽量的给你解答。



顾客不想被成交的时候,重点是先缓解顾客的情绪和感受,不要着急成交。这时候话术就比较灵活,你要根据具体情况去缓解顾客的情绪。这里不提供话术的参考。



顾客感觉你说服不到位的时候,你可以针对顾客的痛点强化你商品的结果,从你的立场出发去解决顾客的真正需求。



话术:你看,这个产品也比较实惠,能解决你什么什么问题,你可以买一套试一试,保证你的什么什么问题可以解决。



顾客怕后续怕事杂,你可以描述一下你产品产生的效果时间,和使用方便。



话术:你有这样的想法,其实很正常的,我一开始和你一样会有犹豫。后来了解这个产品的之后,它的成分能针对性解决你的问题,一般坚持使用几天就能看到效果。



02

自我建设:2个维度,知己知彼。



两位维度一个是指你,一个是指顾客,大多时候,顾客不知道在犹豫什么。我们需要去针对顾客的痛点去引导和帮助启发,让顾客看清楚自己的想法。这样慢慢的促进成交。



当我们引导顾客觉得我们产品好的时候又不付款的时候,我们要进行最后一步直接引导付款,即刻成交。因为一般顾客咨询的时候不成交,后续主动和你联系成交的概率也很小。



话术:凭你的条件,这点钱对你是一次正确的投资,时间就是金钱,你直接转账,我立马给你安排发货,同城明天就能用上了。



总结

萌萌分享的话术,都是一些比较通用的话术,要是在具体聊天场景进行调整。成交的核心,是引导顾客信任你。平时我们要多锻炼换位思考的能力,这样就能很快的挖掘出顾客的针对性需求,大大的促成成交的效率。

很多时候,我们只需要在朋友圈做好对应的介绍,顾客一般就会直接和你成交。要是你客源比较多。最好就是做好外在的展示,直接搭建信任,批量成交。

 
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